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取引

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取引全般

取引の流れ

LINE MALLアプリでは、商品を購入した瞬間から取引が完了するまで、すべてアプリがサポートします。
取引中にお客さまのアクションが必要なときには、アプリがメッセージとプッシュ通知、取引ステータスなどでお知らせするので、簡単にご利用いただけます。
 
取引ステータスの詳細や確認方法については、コチラをご参照ください。
 
◆購入から取引完了までの流れ◆
1)購入
取引ステータス:支払
商品の購入手続き後、購入者は選択した支払方法で商品の代金をお支払いください。
 
2)発送
取引ステータス:発送
「支払完了」のメッセージを受信した後、出品者は選択した配送方法で商品を発送してください。
 
3)受取
取引ステータス:受取
「発送完了」のメッセージを確認し、商品を問題なく受け取った後、購入者はアプリから[受取完了を通知]を行なってください。
 
4)取引完了
取引ステータス:取引完了
購入者は、現金で支払われた金額の1%分がポイントとして付与されます。
出品者は、商品の代金がショップの売上金に計上されます。
 
なお、購入者・出品者それぞれに向けた取引の流れも以下のヘルプでご案内していますので、ご利用にあわせてご確認ください。
 
出品した商品が購入されました(出品者向けの流れ)
商品を購入しました(購入者向け取引の流れ)

取引ステータスとは何ですか?

取引ステータスは、取引の現在の状態を表しています。
取引詳細ページの一番上に大きく書かれており、次のアクションについての説明がステータス下部に表示されています。

取引詳細ページは、[マイページ]>[購入リスト]もしくは[出品リスト]>[取引中]>該当商品取引詳細ページの手順でアクセスできます。

◆ステータス一覧◆
[支払] ・・・ 購入されてから支払われるまでの間
[発送] ・・・ 支払われてから発送されるまでの間
[受取] ・・・ 発送されてから受け取られるまでの間

[取引完了] ・・・ 商品を受け取られて取引が正常に完了した状態
[取引中止] ・・・ 何らかの理由により、取引が成立しなかった状態

支払金額はどこから確認できますか?

支払金額は以下の手順でご確認いただけます。

◆確認手順◆
1)[マイページ]をタップ
2)[購入リスト]をタップ
3)商品リストの一覧ページで確認したい商品をタップ
4)取引詳細ページ[取引情報]の[支払金額]を確認

※出品者には、支払時にポイントや売上金を利用したかどうかは公開されません。
そのため、出品者が発送時に明細等を同封された場合に記載されている価格は、商品代金(ポイント利用前の価格)となります。

取引相手の評価はどこからできますか?

LINE MALLでは取引相手を評価する制度をご用意していません。

支払方法、配送方法を変更したいです

支払方法・配送方法につきましては、取引開始前であれば変更することが可能です。
取引開始後につきましては、支払方法の変更や一部の配送方法につきましては、変更ができませんのでご注意ください。
詳細については下記をご確認ください。

支払方法の変更についてはこちら
https://line.naver.jp/help/categoryId/20434#21122

配送方法の変更についてはこちら
https://line.naver.jp/help/categoryId/20393#20418

注文IDとは何ですか?

購入時に発行されるIDです。

注文IDは、取引詳細ページでご確認ください。
マイページ>購入・出品リスト>取引中>該当商品取引詳細ページの手順でアクセスいただけます。

なお、LINE MALL運営局に問い合わせする際に注文IDをお伝えいただけるとスムーズに対応することができます。

受取

商品が届いたら何をしたらいいですか?

商品が届いたらまず中身をご確認ください。
問題がなければ、マイページ>購入リスト>取引中>該当商品取引詳細ページ上部の「受取完了を通知」ボタンを押してください。
※公式ストアとして出品されているショップとのお取引の場合に限り、発送通知された時点で取引が完了となります。

万が一買ったものとは異なる商品が届いたり、破損等何か問題があったりした場合は、すぐに取引詳細ページのトークより出品者にご連絡ください。 

[受取完了を通知]とは何ですか?

購入した商品を受取って中身の商品に問題がなければ、商品を無事に受取ったことを出品者に知らせるために受取完了通知を行います。
取引詳細ページのステータスが[受取]の時に表示される[受取完了を通知]ボタンをタップすれば通知完了です。

購入した商品を実際に受け取っていないのに受取完了を通知することは禁止されています。
トラブルが発生する可能性がありますので、出品者に依頼されたとしても受取り前に受取完了を通知することは絶対におやめください。

なお、公式ストアとして出品されているショップとのお取引の場合に限り、発送通知された時点で取引が完了となります。
あらかじめご了承ください。

商品受取前に受取完了を通知するように言われました

実際に商品を受取る前に受取完了を通知することは絶対におやめください。
あなたが受取完了を通知すると出品者は商品代金を引き出せるようになるためトラブルが発生する可能性があります。

必ず商品を受取って中身を確認してから受取完了を通知してください。

配送先住所を確認したいです

マイページ>購入リスト>取引中>取引詳細ページにてご確認いただけます。
取引中商品の配送先住所を変更したい場合は販売者が商品を発送するまでの間のみ行えます。

購入した後で配送先住所の間違いに気づきました

商品が発送される前であれば配送先住所を変更できます。
ただしトラブルを防ぐため、配送先住所変更前に必ず出品者へ連絡してください。

取引中商品の配送先住所変更は、マイページ>購入リスト>取引中>該当商品取引詳細ページより行えます。

配送先はいつまで表示されますか?

受取完了通知が送られると、出品者は購入者の配送先住所を閲覧できない状態となります。

配送

配送先を教えたくないので私書箱等に配送してもらいたいです

加盟店規約の定めにより、郵便局内私書箱や私設私書箱等受領確認が不明確となる住所への配送はご遠慮いただいています。

なお、LINE配送の場合は、配送先住所を開示せずに配送することが可能です。
詳細は以下のヘルプをご確認ください。

▼LINE配送ってなんですか?
https://line.naver.jp/help/categoryId/21099#21128

商品を発送したら何をしたらいいですか?

商品を発送したら発送完了を通知してください。
発送完了を通知する際、発送トラブルを防ぐために伝票番号の入力が必要です。
伝票番号は伝票控えなどに記載されている数字です。
取引が完了するまで大切に保管してください。

発送完了通知は、マイページ>出品リスト>取引中>該当商品取引詳細ページより行えます。

発送完了を通知とは何ですか?

購入者に商品を発送したことを知らせるために発送完了通知を行います。
発送完了通知は、取引詳細ページのステータスが[発送]の時に表示される[発送完了を通知]ボタンをタップしてください。
発送完了通知を行う際は、伝票番号の入力が必要です。

伝票番号は、万が一発送トラブルがあった際に、問題なく発送したことを証明できたり商品の在り処を探せる大切な番号です。
伝票は取引が完了するまで大切に保管してください。

伝票番号がありません

出品時に選択した配送方法の発送伝票の控えなどに記載されています。
今一度、お手元の控えをご確認ください。

万が一伝票番号を紛失された場合は、ご利用されている配送会社まで一度お問い合わせくださいますようお願いいたします。

配送会社へお問い合わせいただいても伝票番号が不明な場合は、お問い合わせ番号欄に「0」と入力することで、発送を通知していただくことが可能です。

なお、伝票番号を紛失されますと商品の追跡ができなくなり、トラブルを引き起こす危険性があるため、今後は紛失されませんようご注意ください。

期限

支払期限はいつまでですか?

支払期限は、購入日の翌日を1日目とカウントして、3日後の23時59分までとなっています。

«例»12月1日に商品を購入した場合、支払期限は12月4日23時59分

商品を購入した場合、支払期限は以下の手順で確認できます。

マイページ>購入リスト>取引中>該当商品取引詳細ページの取引ステータスすぐ下に表示されています。
お互い気持ちのよい取引を行えるよう、支払期限内にお支払いを済ませてください。

万が一期限を過ぎてしまう場合は、必ず出品者に連絡してください。
支払期限を過ぎると自動的に取引キャンセルとなります。

期限が過ぎたけど取引を継続したいです

支払期限や発送期限を過ぎると自動的に取引キャンセルとなります。

一度キャンセルになった取引は再開することができません。
お互い気持ちのよい取引を行えるよう、期限内にお支払いや発送を済ませてください。

発送期限はいつまでですか?

発送期限は、約2週間程度の期間を設けていますが、アプリからのメッセージでは、気持ちのよい取引を行えるよう「5日以内」の発送をお願いしています。

実際の発送期限は、マイページ>購入リスト>取引中>該当商品取引詳細ページの取引ステータスすぐ下でご確認ください。

発送に時間を要する場合や万が一期限を過ぎてしまう場合などは、必ず購入者に連絡してください。
発送期限を過ぎると自動的に取引キャンセルとなります。

トーク

取引中の相手に連絡したいです

取引詳細ページより、トークで連絡できます。
ここでのトーク内容は第三者からは一切見えませんのでご安心ください。

取引完了後はいつまでトークできますか?

取引が完了してから2週間はトークを行うことができます。
2週間以上経過するとトーク機能は使えなくなり、閲覧のみできる状態となります。

トラブル

支払ってもらえません。

購入されてから数日が経過しても支払われない場合は、取引詳細ページのトークから購入者へ連絡してください。
一定期間、支払いが行われない場合は、取引はキャンセルとなります。

なお、決済完了などの取引に関する重要なメッセージはアプリのメッセージやプッシュ通知、取引ステータスでお知らせいたします。

商品が着払いで届きました

商品が着払いで送られてきたら商品を受け取らずに、正しい方法で再配送してもらうように出品者に連絡してください。
出品者への連絡は取引詳細ページのトークより行えます。

商品が代引きで届きました

商品が代引きで送られきたら商品を受け取らずに、正しい方法で再配送してもらうように出品者に連絡してください。
出品者への連絡は取引詳細ページのトークより行えます。

届いた商品が壊れていました

届いた商品に事前に知らされていなかった欠陥があった場合は、受取完了を通知せずにすぐに出品者に連絡してください。

発送してもらえません

商品代金の支払後、数日が経過しても[発送完了を通知]がされない場合は、取引詳細ページのトークより出品者へご連絡ください。
支払い後、[発送完了を通知]がされないまま一定期間が経過すると自動的に取引キャンセルとなります。
取引キャンセルとなった場合は、LINE MALLが返金のサポートを行いますのでご安心ください。

なお、[発送完了を通知]がされている場合は、取引詳細ページに記載されている伝票番号で商品の配送状況を確認いただくことができます。
一度、運送会社のホームページなどでご確認ください。

商品が届いたのに受取完了を通知し忘れた

発送完了が通知されてから14日以内であればすぐに受取完了を通知し、出品者に商品を受取ったことをお知らせください。
14日を過ぎている場合は、既に商品を受取ったことになっており、出品者に商品代金が支払われている可能性があります。
取引詳細ページにて、現在のステータスをご確認ください。

また運営局からのメッセージや、出品者からのトークが届いていないかも併せてご確認ください。

購入者から「支払いました」とコメントが届きました

購入者の決済が完了した場合、必ずLINE MALLからメッセージおよびプッシュ通知をお届けしています。購入者から「支払いました」と連絡がきてもLINE MALLからの連絡が無い場合は、商品の発送を行わないようにご注意ください。

返品したいです

届いた商品に問題が無い限り基本的に返品いただけません。商品に何か問題があった場合は取引詳細ページのトークより出品者へ連絡を行い、十分に話し合っていただけますようよろしくお願いいたします。

返金してほしいです

基本的に届いた商品の返金依頼はできません。商品に何か問題があった場合は取引詳細ページのトークより出品者へ連絡を行い、十分に話し合っていただけますようよろしくお願いいたします。

商品を発送したのに受取完了通知をしてもらえません

商品の在り処を調べるために発送した際の伝票番号で現在地をご確認ください。

届いているのに受取完了を通知してもらえない場合は、購入者にトークを介して荷物を受取ったか確認の連絡をしてみましょう。

発送通知を行ってから長期間たっても受取通知がされない、購入者へ連絡をしても反応が見られない場合は、取引詳細画面下部にある【困ったときは】より運営へ問い合わせください。

発送した商品が戻ってきました

配送先が正しかったか購入者にトークで聞いてみましょう。もし配送先が間違っていた場合の再送時の送料は購入者と十分に話し合ってどちらが負担するか決めてから再送をすることをおすすめします。

取引中止時の返金に関して

以下のケースのみ、取引が中止となります。
・コンビニ支払い、Pay-easy決済を選択した取引で、支払期限を超過した場合
・購入者の支払完了後、発送期限内に商品が発送されなかった場合

支払手続が完了した後に、取引が中止になった場合、以下の方法で返金のサポートを行います。

■クレジットカード決済の場合
支払いは発生いたしません。

■コンビニ支払い、Pay-easy決済の場合
該当商品の取引詳細ページにて[返金を申請]ボタンより返金申請行ってください。
返金方法は銀行口座への振込送金となります。口座をご用意のうえ申請してください。

■ポイント、売上金による支払いの場合
商品購入に使用したポイントや売上金は、購入手続き前の状態に戻ります。

■LINE Payによるお支払の場合
1)登録したクレジットカードからお支払された場合
支払いは発生いたしません。

2)チャージ残高からお支払された場合
チャージ残高にご利用された分が戻ります。

返品、返金したいと言われました

お客さま同士が気持ちよくお取引いただくために、取引開始後の返品や返金につきましてお断りしております。

商品が破損している、商品に欠陥がある等の理由で購入者から返品・返金を依頼された場合は、取引詳細ページのトークを介して十分に話し合って、今後の対応を当事者間で決めてくださいますようお願いいたします。

購入したものと違う商品が届きました

出品者にトークで正しい商品を再送してもらうよう連絡してください。
また、正しい商品を受取るまでは受取完了通知をしないようにご注意ください。

直接取引を頼まれたらどうしたらいいですか?

LINE MALLを通さずに銀行振込や代引きなどで支払い、取引を行う行為はトラブルを引き起こす危険性があるため、禁止行為としています。

禁止行為を確認する

万が一直接取引を持ちかけられた場合は、商品ページ下部にある『運営に報告』からLINE MALL運営局にご連絡ください。

商品受取前に受取完了を通知するよう言われました

実際に商品を受取る前に、受取完了を通知することは禁止されています。
出品者に依頼された場合でも絶対におやめください。

発送連絡があったのに商品が届かず出品者とも連絡つきません

発送期限は、約2週間程度の期間を設けていますが、アプリからのメッセージでは、気持ちのよい取引を行えるよう「5日以内」の発送をお願いしています。

出品者さまの発送のご都合もありますので、トークを介して発送状況などをご確認いただき、お返事がないようでしたら、取引詳細ページ下部にある『困ったとき』からLINE MALL運営局にご連絡ください。
※詳しい調査のため、追加で情報のご提供をお願いする場合があります。

キャンセル

購入をキャンセルしたいです

商品説明と違う商品が届いた等の妥当な理由がない限り購入をキャンセルすることはできません。
商品に関して不明点がある場合は、些細なことでも出品者に十分に確認した上で購入することをおすすめします。

受取完了通知後にキャンセルはできますか?

受取完了を通知した後のキャンセルは認められません。
受取完了通知の時点で購入者にはLINE MALLからのポイント付与、出品者には商品代金の支給が行われます。
何かトラブルがあった際は当事者間でお話し合いください。

支払後に取引をキャンセルしたいです

支払方法に関係なく、決済が終わった後のキャンセルは認められていません。
何か特別な理由がある場合は取引詳細ページのトークを介して出品者と十分に話し合い、今後の対応をご決定ください。

発送前に取引をキャンセルしたいです

正しく期限内に支払われているにも関わらず取引をキャンセル、発送しないことは認められていません。
何か特別な理由がある場合は取引詳細ページのトークを介して購入者と十分に話し合い、今後の対応をご決定ください。